Política de Privacidad de El Colector

Fecha de última actualización: [9/3/2025]

El presente documento de términos y condiciones, consiste en un acuerdo vinculante entre las partes signatarias, por el cual se pretende regular la relación entre la sociedad MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A., a través de su servicio de EL COLECTOR, y los conductores de SERVICO DE TRANSPORTE PUBLICO Y TRANSPORTE PRIVADO, MASTER, así como la relación con los PASAJEROS, denominados “CONDUCTORES DE TRANSPORTE PUBLICO O PRIVADO, MASTER Y PASAJEROS” y los usuarios que pretendan utilizar el presente servicio.

DE ESTA MANERA SE ENTIENDE QUE, DE ACEPTAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN, LOS “CONDUCTORES DE TRANSPORTE PUBLICO O PRIVADO, MASTER Y PASAJEROS” ASI COMO OTROS USUARIOS DE LA PLATAFORMA ESTÁN ACORDANDO CONOCER, ENTENDER Y ACEPTAR QUE SU RELACIÓN CON EL SERVICIO DE TRANSPORTE EL COLECTOR PROPORCIONADO POR MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A., SEA REGULADO POR EL PRESENTE ACUERDO, Y QUE SU CONDUCTA DEBERÁ RESPETAR Y SEGUIR LOS PARÁMETROS Y OBLIGACIONES ESTABLECIDOS EN ESTE.

EL COLECTOR: se refiere a la sociedad mercantil intermediaria domiciliada en el territorio donde fueron solicitados los Servicios. CONDUCTOR DE TRASNSPORTE PUBLICO Y PRIVADO: se refiere a la persona natural que presta el servicio de operador independiente de transporte, encargado de realizar el traslado de los bienes o personas solicitados a través de la plataforma digital de EL COLECTOR. MASTER: se refiere a la persona jurídica que gestiona, crea, monitorea y controla las rutas de transporte publico en conjunto con EL COLECTOR para mayor control. USUARIO: se refiere a la persona natural o jurídica que solicita los Servicios a través de la plataforma digital, o que se moviliza en transporte publico, usa la aplicación para encontrar su autobús, genera reportes y comparte contenido en la RED SOCIAL EL COLECTOR. EL COLECTOR es una plataforma digital multiusos que ofrece servicios de geolocalización para el transporte publico, permitiendo a los pasajeros ubicar los autobuses de las rutas inscritas en la aplicación, también incluye servicios de transporte terrestre dentro del territorio venezolano a los usuarios de la plataforma, por un monto de dinero determinado con base en la distancia del traslado y la duración que este pueda demorar, pudiendo trasladar personas, animales y cosas, EL COLECTOR tiene una red social que le permite a los usuarios compartir fotos, video y comentarios, promover productos y servicios y promover la cultura, incluye un servicio de reporte de trafico donde los usuarios podrán reportar eventos como trafico pesado, lluvia, reparaciones en la vía, vía cerrada, evento deportivo, protesta o manifestación y alerta general.

MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A. se reserva el derecho de modificar el presente documento de Términos y Condiciones, al igual que el derecho de publicar nuevos cuerpos normativos para la regulación de nuestros servicios, ya sea para cubrir áreas sin regulaciones o para extender y desarrollar normativas previamente establecidas. EL COLECTOR podrá modificar los presentes Términos y Condiciones relativos a los Servicios cuando lo considere conveniente, ya sea realizando su publicación por medio del portal Web o con simple aviso por cualquier otro medio que considere pertinente a los Usuarios. Las modificaciones serán efectivas después de la comunicación por parte de EL COLECTOR, bajo cualquier modalidad, de los Términos y Condiciones actualizados sobre el Servicio aplicable. Su posterior acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha comunicación constituye su consentimiento tácito y vinculante hacia los presentes Términos y Condiciones y sus modificaciones. El usuario y los conductores y el master deberán aceptar y acatar tanto las modificaciones como los nuevos cuerpos normativos para poder hacer uso de la plataforma digital de EL COLECTOR y permanecer en esta. Todo Usuario, Conductor y Master que no cumpla con lo dispuesto en esta norma, será bloqueado de la aplicación, descartando la posibilidad de utilizar el servicio de EL COLECTOR, llegando hasta los debidos procesos legales y judiciales ajustado siempre a la magnitud de los hechos.

Este proceso de registro es simple con la intención de facilitar el acceso a la tecnología a todos los usuarios y dado que esta aplicación tiene varios tipos de usuarios es imprescindible que sea un proceso practico, lo primero que deberán hacer es descargar la aplicación COLECTOR, seleccionar que tipo de usuario es (pasajero, conductor transporte publico, transporte privado y master) luego ingresar sus datos personales solicitados por la aplicación y dependiendo del tipo de usuario se podrán ver diferentes pantallas de la misma aplicación. Para EL COLECTOR es muy importante que los conductores sean personas diligentes con su manejo, deben ser responsables con sus pasajeros y servicios, deben contar con suficientes experiencia de manejo, confiamos que a pesar de la poca experiencia que un conductor pueda tener su comportamiento sea ejemplar y respetuoso con las normas de sana convivencia, respeto por la ley y sentido común, deben obligatoriamente tener toda la documentación respectiva a los vehículos que pretenda manejar (por ejemplo: Licencia de Conducir, Certificado Médico de Circulación, Carnet de Circulación del Vehículo, cedula de identidad, solvencia de trimestres), así como cualquier requisito de seguridad que la ley de tránsito y otras normativas que sean aplicables establezcan. EL COLECTOR ofrece el servicio de apoyo y capacitación en todo lo relacionado con atención al cliente y al usuario para aquellos conductores que así lo requieran a la organización. Es obligatorio que los conductores que usan moto deben usar casco integral para el y para su pasajero para mayor seguridad, si el conductor incumple esta regla, deberá hacerse responsable por lesiones que esto pueda causar. Los conductores deberán ser mayores de dieciocho (18) años al momento de crearse la cuenta dentro del EL COLECTOR, contar con un teléfono inteligente donde puedan utilizar la aplicación, es muy importante recalcar que esta aplicación se debe utilizar para fines lícitos, suministrar la información básica que se le solicite y dar fe de que la misma sea cierta, real y corresponda efectivamente con sus datos. Deberán aceptar el presente acuerdo de Términos y Condiciones, y deberán acatarlo completamente. En el caso de que el usuario sea menor de dieciocho (18) años deberán estar acompañados por su representante para poder suministrar el documento de identidad donde se evidencia la mayoría de edad del tutor o responsable. MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A. se reserva el derecho de suspender, desactivar o bloquear la cuenta de Usuarios (pasajero, conductor transporte publico, transporte privado y master), ya sea temporalmente o permanentemente, que considere pertinente según el caso específico que se trate, por haber incumplido con los parámetros establecidos y aceptados por los Usuarios (pasajero, conductor transporte publico, transporte privado y master).

El uso de la aplicación/plataforma EL COLECTOR, ya sea como (pasajero, conductor transporte publico, transporte privado o master), no acepta, no permite ni consiente las siguientes conductas y/o comportamientos:

• - Usurpar identidad de ninguna persona ya sea natural y/o jurídica.
• - Acosar, amenazar, discriminar, agredir físicamente o psicológicamente a una persona.
• - Actuar en contravención de alguna Ley, reglamento, Orden Público o buena costumbre.
• - Interrumpir de cualquier manera la plataforma de EL COLECTOR, sus servicios, conexión, o generar algún atropello al funcionamiento regular de la aplicación. Igualmente, el intento de interrumpir o dañar el funcionamiento correcto de la plataforma se entiende como una conducta prohibida.
• - Interactuar de manera fraudulenta, obscena, abusiva, sexualmente orientada, o profana.
• - No se puede utilizar la plataforma de alguna manera que afecte el derecho de un tercero.
• - Queda completamente prohibido utilizar su código, imágenes, material publicitario o alguna otra propiedad intelectual de MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A., sin autorización.
• - No se puede alquilar, prestar, vender, distribuir, redistribuir la plataforma de EL COLECTOR.
• - Esta prohibido redireccionar a los Usuarios (pasajero, conductor transporte publico, transporte privado o master) a otras publicaciones, aplicaciones o sitios Web.
• - No se puede bajo ningún concepto proporcionar información falsa o engañosa en la plataforma del Usuario (pasajero, conductor transporte publico, transporte privado o master).
• - No se puede hacer uso de cuentas bancarias, tarjetas de crédito o algún otro método de pago para el cual no se encuentre autorizado y que represente un riesgo para los usuarios o la plataforma.
• - No se permite que ningún usuario provoque que algún tercero cometa alguna de las actividades prohibidas expuestas con anterioridad o alguna conducta ilícita en contravención con alguna norma, reglamento o el orden público.
• - Queda totalmente prohibido utilizar la plataforma de EL COLECTOR con fines ilícitos o maliciosos que atente contra la moral, las buenas costumbres, salud física o mental, estabilidad física o emocional, o que deteriore cualquier valor humano o civil.

Todos los conductores tanto del transporte publico como los privados acuerdan lo siguiente:

• -Encontrarse legalmente capacitado y autorizado para el manejo de los vehículos registrados, al igual que manejar los vehículos registrados en la plataforma, ser titular de una Licencia de Conducir vigente y respectiva al vehículo que maneja, su debido Certificado Médico de Tránsito, Seguro de Responsabilidad Civil del vehículo, y los documentos legales del vehículo que verifiquen su propiedad y autorización para hacer uso de este.
• -Seguir las normas de tránsito de Venezuela, respetar los límites de velocidad establecidos, las señales de tránsito, conducir diligentemente, no colocarse a sí mismo y al Usuario en una posición de peligro, seguir el recorrido establecido en la plataforma (salvo que tenga una mejor ruta para el beneficio del pasajero(s)) o aquel preferido por el Usuario, no consumir sustancias alcohólicas o estupefacientes, legales o ilegales, antes o durante la prestación de servicios de CONDUCTOR, asegurarse del bienestar del Usuario y que este llegue a su destino correctamente, y no incurrir en alguna de las causales definidas anteriormente.
• -No intentar aprovecharse de la plataforma y sus Usuarios para robar, defraudar, secuestrar o cualquier otra actividad maliciosa en la que pueda incurrir en uso de la plataforma EL COLECTOR.
• -El conductor privado obtendrá la tarifa del servicio por medio de la plataforma y no se debe cobrar mas a la suma acordada.
• -Proveer todo tipo de información relativa a sus antecedentes criminales o de tránsito solicitada por MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A., en caso de ser necesario de manera que podamos verificar su identidad y podamos evaluar su capacidad para ser conductor privado.
• -En caso de que un conductor privado no pague la suscripción a tiempo, la aplicación no prestara el servicio hasta que esta sea cancelada.
• -Los pasajeros entienden y aceptan que deberán pagar un cargo por los traslados solicitados. Los cargos en los que deberá incurrir el Usuario serán estimados antes de solicitar el traslado, de manera que este pueda establecer el método de pago por el cual pueda cubrir completamente el cargo establecido. El Usuario entiende que dicho cargo podrá variar dependiendo de la duración del traslado y de tomar rutas alternas a aquellas establecidas por la aplicación, y acepta realizar el pago de los cargos expresados al final del traslado, a pesar de que este haya sufrido alguna modificación.

• -Los cálculos de las tarifas estándar dependen de factores variables dependiendo del traslado, el tiempo que pueda demorar, la distancia que debe ser recorrida, las condiciones climáticas que se presenten en el momento, el horario cuando se pretenda realizar el mismo, la demanda de los Usuarios y la cantidad conductores que se encuentren activos para ese instante. EL COLECTOR le proyectará un cargo antes de solicitar el traslado, sin embargo, el Usuario acepta pagar el cargo a pesar de que este se vea modificado al final del traslado.
• -Cargos Preestablecidos: en ciertos casos, EL COLECTOR para mejorar las reglas establecerá cargos predeterminados por traslados específicos, los cuales no estarán sujetos a modificaciones por los factores mencionados con anterioridad.
• -El Precio Base: la plataforma establece una tarifa mínima para todos los traslados.
• -El Costo por Distancia: se establece un costo con base en la distancia que debe ser recorrida por el conductor privado para completar el traslado.
• -El Costo por Tiempo: el tiempo que demore el traslado afectará el cargo total del traslado.

Métodos de Pago: los Usuarios deberán elegir alguno de los métodos de pago establecidos en la plataforma antes de solicitar el traslado, entendiendo que estos se comprometen a cubrir el cargo establecido en la pantalla/ventana de costo antes o al final del traslado. El Usuario entiende y acepta que el método de pago seleccionado debe poder cubrir los cargos por los traslados solicitados.

EL COLECTOR tiene un sistema de membresías para los conductores privados, cada mes ellos deben pagar a través de la plataforma la tarifa que le corresponda por su vehiculo, este pago permitirá que el usuario Conductor Privado pueda seguir utilizando la plataforma para trabajar, este sistema permite que cada conductor pueda disponer del cobro de cada servicio por cuenta propia, si esperar ajustes de corte y pago por parte de MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A., esto significa a su vez que el pasajero y el conductor privado deben cooperar y acordar el cobro y el pago del servicio. MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A., brinda la plataforma legal para cubrir y apoyar ante cualquier eventualidad entre el pasajero y el conductor producto de malas practicas señaladas antes.

Todos los derechos relacionados con la propiedad intelectual respectiva a EL COLECTOR, su plataforma, imagen, diseño, logo, base de datos, información y demás contenidos, es propiedad de MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A., y no podrá ser utilizado ni por NINGUN TIPO DE USUARIO para fines distintos a los contemplados en el presente documento. EL COLECTOR se reserva el derecho de hacer valer sus pretensiones frente a la autoridad judicial competente en la materia en el caso que se vean afectados los derechos de propiedad intelectual.

El presente acuerdo es efectivo posteriormente a la aceptación por parte de cualquiera de los 4 tipos de Usuarios y podrá darse por terminado:

• -Por la libre voluntad de las partes, debidamente expresada por escrito, sin necesidad de alguna causa que justifique su terminación.
• -Por el incumplimiento de las obligaciones y la actuación en contravención de las prohibiciones expresas en el presente documento de Términos y Condiciones.

• -El siguiente descargo de responsabilidad se hace por parte de MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A. con respecto a las situaciones que puedan surgir con relación a EL COLECTOR y su plataforma tecnológica.
• -EL COLECTOR no provee servicios de transporte, no se trata de una empresa privada o pública destinada a prestar servicios de chofer o de alquiler de vehículos. Se trata de una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre CONDUCTORES y Usuarios (PASAJEROS) que requieren ser trasladados. Los CONDUCTORES se encuentran en la libertad de prestar sus servicios cuando éstos deseen, al igual que aceptar o declinar traslados, de manera que EL COLECTOR no asegura que los CONDUCTORES acepten los traslados solicitados y los completen, únicamente reservamos el derecho de suspender, desactivar o bloquear la cuenta de Usuarios (PASAJEROS) y/o CONDUCTORES, ya sea temporalmente o permanentemente cuando sea considerado pertinente. EL COLECTOR no tiene control sobre la calidad del servicio prestado por los CONDUCTORES, al igual que no tiene control sobre la calidad de los Usuarios (PASAJEROS).
• -EL COLECTOR se trata de una plataforma tecnológica que se presenta tanto para personas que deseen prestar sus servicios de operadores independientes de transporte, y aquellas que deseen utilizar dicho servicio de transporte. Sin embargo, MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A. no se hace responsable por ningún resultado específico de los servicios prestados a través de nuestra plataforma, al igual que no se hace responsable de los incidentes y conflictos que puedan surgir entre CONDUCTORES y Usuarios (PASAJEROS). No se garantiza que las personas sean quien dicen ser, sin embargo, se alienta tanto a los CONDUCTORES como a los Usuarios (PASAJEROS) de verificar la identidad de la persona que le va a realizar el traslado y a quien le van a realizar el traslado.
• -MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A. no garantiza que la plataforma de EL COLECTOR se encuentre libre de errores, que sea perfecta y no pueda causar problemas al CONDUCTOR o al Usuario (PASAJERO), que se encuentre libre de virus, que su uso sea completo y satisfaga las necesidades y requisitos de los Usuarios (PASAJEROS) y CONDUCTORES.
• -Toda información proporcionada a la aplicación, a través de esta o por consecuencia de su uso, ya sea información personal o pública, puede llegar a conocerse públicamente, MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A. tomará precauciones para mantener la información de TODOS LOS USUARIOS privada, sin embargo, no se hace responsable en caso de una fuga de información a terceros. Reservamos el derecho, sin tener la obligación, de monitorear el contenido e información publicada por TODOS LOS USUARIOS, de manera que podamos eliminar cualquier tipo de contenido e información que se considere necesario.

TODOS LOS USUARIOS aceptan entender que mantendrán indemne a MULTISERVICIOS XI-PA-GOS, C.A., de manera que indemnizará cualesquiera y todas las reclamaciones, demandas, acciones y cualesquiera responsabilidades, daños o gastos que puedan ocasionar las mismas, incluyendo costas judiciales y honorarios de abogados, que puedan surgir como consecuencia o con respecto al mismo por los daños causados por: el incumplimiento del presente acuerdo de Términos y Condiciones; por actuar en contravención de alguna normativa, reglamento u orden público, el uso de la plataforma de EL COLECTOR POR PARTE DE CUALQUIER DE LOS TIPOS DE USUARIOS de la plataforma, y/o; cualquier otro tipo de acción relacionada con los servicios prestados a través de la plataforma de EL COLECTOR.

Las partes declaran su voluntad de resolver todas y cada una de las controversias que surjan con relación a este contrato mediante Arbitraje de Derecho, renunciando en este mismo acto a hacer valer sus pretensiones ante cualquier juez o tribunal venezolano o extranjero, renunciando igualmente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, y se regulará conforme a las normas que dispone la Ley de Arbitraje Comercial en materia de Arbitraje Institucional.

El lugar del arbitraje será la ciudad de Caracas, y el procedimiento se regirá de conformidad al establecido por el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas. El arbitraje será sustanciado y decidido por tres (3) árbitros de derecho nombrados de mutuo acuerdo por las partes. En caso de desacuerdo en la elección de los árbitros, a cada parte le corresponderá designar un árbitro y éstos designarán a un tercero, en caso de desacuerdo, el tercer árbitro será designado por la Cámara de Comercio de Caracas. La ausencia de cualquier árbitro se suplirá de la misma manera que su escogencia.

Al aceptar el presente documento de Términos y Condiciones, TODOS LOS USUARIOS declaran entender y convenir y que podrán recibir comunicaciones por parte del equipo de EL COLECTOR, relacionadas con los servicios prestados en la plataforma digital, a través de medios informáticos (números de teléfono, mensajes de texto, correos y otros), proporcionados por LOS USUARIOS de la plataforma EL COLECTOR. Las comunicaciones de EL COLECTOR a TODOS LOS USUARIOS no estarán limitadas a, información sobre traslados pasado, presentes y futuros, al igual que información sobre su desarrollo con relación a los servicios prestados y/o recibidos a través de la plataforma de EL COLECTOR, futuras actualizaciones y modificaciones de la plataforma y sus servicios presentados en esta, promociones y cupones disponibles, entre otros. LOS USUARIOS aceptan mantener actualizada su información de contacto de sus cuentas y asegurarse que la información proporcionada sea real y válida, respectiva al titular de la cuenta en la plataforma.

Como CONDUCTOR Y MASTER en la aplicación de EL COLECTOR, declara entender y aceptar que su persona y EL COLECTOR se encuentran en una relación estrictamente mercantil de negocios, que las partes son contratistas independientes. El CONDUCTOR, EL MASTER y EL COLECTOR expresamente convienen que la presente relación no se trata de una relación laboral y no surtirá los efectos respaldados en la normativa laboral entre patrono y trabajador.

El CONDUCTOR se encuentra en la libertad de decidir cuando prestará sus servicios a través de la aplicación, al igual que la ubicación de estos servicios y la manera que este los llevará a cabo. Adicionalmente, el CONDUCTOR se encuentra en la libertad de decidir cuáles traslados realizará y cuáles cancelará, de manera que este es quien tiene el poder de decisión sobre qué servicios prestará durante los periodos que se encuentre activo a través de la plataforma. El CONDUCTOR declara que el vehículo utilizado por el mismo es de su propiedad o se encuentra debidamente capacitado para utilizarlo dentro de las condiciones expuestas, que su mantenimiento y costos derivados de éste serán cubiertos por el CONDUCTOR, no por EL COLECTOR. El CONDUCTOR en ningún momento será requerido por EL COELCTOR a prestar sus servicios, se entiende que el CONDUCTOR tiene potestad absoluta sobre su disponibilidad dentro de la aplicación, de manera que este podrá activar o desactivar su perfil cuando este lo establezca.

Cada tipo de usuario (PASAJERO, CONDUCTOR TRANSPORTE PUBLICO, MASTER Y CONDUCTOR PRIVADO) declaran que mantendrán de manera confidencial todo tipo de información técnica, financiera, operativa, estratégica o de negocios relativa a EL COLECTOR a la cual tenga acceso. La información confidencial puede tratarse, sin embargo, no se limita a, el nombre del CONDUCTOR, el tipo de carro que maneja, su placa y demás datos que lo distingan y sean propios del mismo. Igualmente se considerará información confidencial toda información respectiva a los usuarios a la cual tenga acceso el CONDUCTOR, como ubicación de origen del traslado y ubicación de destino del traslado, información que identifique al Usuario personalmente como nombre, trabajo u otra información que pueda obtener el CONDUCTOR de su interacción con el Usuario (PASAJERO).

Por medio de esta Política de Privacidad y Seguridad, en EL COELCTOR le informamos sobre los aspectos que usted debe saber y autorizar con relación a la privacidad de sus datos en este SITIO WEB y/o APP que se instala en dispositivos móviles o tabletas. Le informamos que contamos con una base de datos en la cual recopilamos, procesamos y almacenamos su INFORMACIÓN PERSONAL y con los fines establecidos a continuación.

• 1.1. APP: La aplicación para dispositivos que incluye, pero no se limita, a los sistemas operativos IOS y Android, propiedad de EL COLECTOR que se encuentra a disposición de los USUARIOS.
• 1.2. FUERZA MAYOR: Significa el acaecimiento de un hecho o circunstancia (“Caso de Fuerza Mayor”) que imposibilita o impide que una parte cumpla una o más de sus obligaciones contractuales de acuerdo con el contrato, en la medida en que la parte afectada por el impedimento pruebe: (a) que dicho impedimento está fuera de su control razonable; y (b) que los efectos del impedimento no podrían razonablemente haber sido evitados o superados por la Parte Afectada.
• 1.3. EL COLECTOR: Se refiere a toda aquella sociedad constituida de conformidad con las leyes del territorio donde se han solicitado los SERVICIOS a través del SITIO WEB y/o de la APP, en el entendido que dependerá de la ubicación de las solicitudes para poder determinar la sociedad obligada.
• 1.4. INFORMACIÓN PERSONAL o DATOS PERSONALES o DATOS DE LOS USUARIOS: Se entiende como “Información Personal” o “Datos Personales” o “Datos de los USUARIOS”, el nombre del USUARIO, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio exacto, dirección IP y/o cualquier otra información personal requerida por EL COLECTOR a TODOS LOS USUARIOS para efectos de ingresar y realizar sus transacciones en el SITIO WEB y/o APP, mediante la cual pueda individualizarse cada persona.
• 1.5. LEY APLICABLE: El presente documento se regirá e interpretará según las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
• 1.6. POLÍTICA: La presente Política de Privacidad y Seguridad.
• 1.7. SERVICIOS: Todos aquellos servicios que brinda EL COLECTOR a través de su SITIO WEB o en el APP.
• 1.8. SITIO WEB: El sitio web www.elcolector.com u otros del dominio de EL COLECTOR que se creen de tiempo en tiempo.
• 1.9. USUARIO: Los USUARIOS REGISTRADOS y los USUARIOS VISITANTES, podrán ser denominados en forma conjunta y para aquello en lo que les aplique a ambos por igual, como el “Usuario”.
• 1.10. USUARIO REGISTRADO: Todo usuario que se registre en la plataforma de EL COLECTOR, a través del SITIO WEB y/o APP, bajo cualquiera de las figuras establecidas, y que no haya solicitado posteriormente ser removido del registro o haya eliminado su cuenta.
• 1.11. USUARIO VISITANTE: Todo usuario que visite el SITIO WEB o APP como visitante, pero que no se registre.
• 1.12. INFORMACIÓN DE EL COLECTOR: Significa toda aquella información que no representa INFORMACIÓN PERSONAL de los USUARIOS. Se entenderá entonces como propiedad de EL COLECTOR, toda información o datos con ocasión a sus SERVICIOS prestados a través de su SITIO WEB y/o de la APP. Adicionalmente se considerará INFORMACIÓN DE EL COLECTOR, toda aquella información desarrollada, procesada y/o sintetizada por EL COLECTOR o terceros autorizados por ésta, con base en la INFORMACIÓN PERSONAL del USUARIO y su interacción dentro del SITIO WEB y/o APP

Al registrarse como USUARIO REGISTRADO, ya sea en nuestro SITIO WEB o nuestra APP, o acceder nuestros SERVICIOS o comunicarse con EL COLECTOR como USUARIO VISITANTE en nuestro SITIO WEB, APP o cualquier otro medio, usted acepta libre y expresamente que su INFORMACIÓN PERSONAL, sea consultada, procesada, tratada y almacenada por EL COLECTOR. Salvo que específicamente se establezca lo contrario, todos los datos que EL COLECTOR le solicita en los procesos de registro y/o de compra de productos y/o solicitud de SERVICIOS en el SITIO WEB o en la APP son necesarios para poder hacer el registro y/o la prestación de los SERVICIOS que EL COLECTOR ofrece. El USUARIO REGISTRADO está en la obligación de proporcionar sus DATOS PERSONALES, garantizando a su vez la veracidad de los mismos. En caso de no proporcionar sus DATOS PERSONALES, EL COLECTOR se encuentra en la libertad y así lo acepta el USUARIO REGISTRADO, de no prestar sus servicios o bloquear su cuenta. Los USUARIOS son quienes completan por sí mismos sus datos personales en el SITIO WEB y en la APP de EL COLECTOR, por lo que será su responsabilidad que la información sea real, veraz, completa y actualizada al momento del ingreso de la información en la base de datos vinculada con el SITIO WEB y la APP. La omisión o inexactitud en alguno de ellos podría implicar la imposibilidad de poder prestarle los SERVICIOS solicitados y/o atender sus solicitudes y facultará a EL COLECTOR para tomar acciones tales como pero no limitadas a: eliminar la cuenta del USUARIO, no brindar los SERVICIOS requeridos, o que los datos suministrados por el USUARIO sean eliminados de la base de datos.

Recopilamos la INFORMACIÓN PERSONAL que el USUARIO nos proporciona directamente, por ejemplo, cuando crea o modifica su cuenta, solicita o usa nuestros SERVICIOS, se pone en contacto con atención al cliente o cuando se comunica de cualquier otra forma (vía SITIO WEB, APP, teléfono, correo y cualquier otro) con nosotros en EL COLECTOR. Esta información puede incluir, pero no está limitada a: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección, foto del perfil, género, estado civil, fecha de cumpleaños, método de pago, ciertos datos de tarjeta de crédito, los artículos solicitados para servicios de entrega, notas de entrega, el contenido de la comunicación, meta datos y otra información personal que el USUARIO proporcione.

Cuando el USUARIO utiliza los SERVICIOS, recopilamos INFORMACIÓN PERSONAL en las siguientes categorías generales:

• • Información de ubicación: Cuándo, qué tan menudo y bajo qué circunstancias utiliza nuestros SERVICIOS de entrega bajo demanda, recopilamos datos de ubicación exacta o aproximada. Si usted permite a la aplicación de EL COLECTOR acceder a los SERVICIOS de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles, también podremos recopilar la ubicación exacta de su dispositivo cuando la aplicación se esté ejecutando. También podemos obtener su ubicación aproximada a partir de su dirección IP.
• • Información de la operación: Información de la operación: Recopilamos datos relacionados con el uso de nuestros SERVICIOS, incluyendo el tipo de servicio solicitado, la fecha y el momento de la prestación del SERVICIO, cantidad, distancia recorrida y otros detalles relacionados con la operación.
• • Uso e información de preferencias: Recopilamos información sobre cómo el USUARIO del SITIO WEB y/o el APP interactúa con nuestros SERVICIOS, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas.
• • Información del ordenador: Cuando el USUARIO interactúa con los SERVICIOS, recopilamos los registros del servidor, que pueden incluir información como direcciones IP del dispositivo, fechas y horas de acceso, funciones de la aplicación utilizadas, páginas visitadas y uso del SITIO WEB o APP, bloqueos de la aplicación y otra actividad del sistema, tipo y versión de navegador, sistema operativo y el sitio de terceros o servicio que estaba utilizando antes de interactuar con nuestros Servicio.

Podemos usar la INFORMACIÓN PERSONAL que recopilamos sobre el USUARIO para actividades como, pero no limitadas a:

• • Prestar, activar, mantener, administrar y mejorar nuestros SERVICIOS como por ejemplo, facilitar los pagos, enviar recibos o facturas (a las cuales se asociará el nombre del USUARIO), proporcionar SERVICIOS que el USUARIO solicite (y enviar información relacionada o comunicaciones comerciales), desarrollar nuevas funciones, prestar atención al cliente tanto a los USUARIOS PASAJEROS como a nuestros CONDUCTORES (TRANSPORTE PUBLICO Y PRIVADO Y MASTER), desarrollar opciones de seguridad, autenticar usuarios y enviar actualizaciones de productos y mensajes administrativos;
• • Realizar operaciones internas, como, por ejemplo, mantener protegido el SITIO WEB, prevenir el fraude y el abuso de nuestros SERVICIOS; solucionar los errores de software y problemas de funcionamiento; llevar a cabo análisis de datos, pruebas e investigación; controlar y analizar las tendencias de uso y de actividad; verificar el cumplimiento de los términos y condiciones que rigen el uso de nuestros SERVICIOS (incluyendo la monitorización de mensajes privados a través del servicio de mensajería privada que brinda EL COLECTOR);
• • Enviar comunicaciones que han sido solicitadas o aceptadas bajo estos términos por el USUARIO o que puede ser de su interés, incluida la información sobre los productos, SERVICIOS, promociones, noticias y eventos de EL COLECTOR, y cuando esté permitido y de conformidad con las LEYES APLICABLES; y para tramitar concursos, sorteos u otras entradas de promociones y cumplir con los premios relacionados; todo lo anterior, salvo que el USUARIO haya solicitado ser removido del registro o no recibir notificaciones;
• • Desarrollar INFORMACIÓN DE EL COLECTOR, tal como pero no limitada a estadísticas, índices y/o estudios de mercado, sobre las tendencias y hábitos de los USUARIOS, su interacción dentro del SITIO WEB y/o de la APP con base en las diferentes variables que puedan formar parte de esta, como por ejemplo, horarios de conectividad, tiempo, modo, cantidad, lugar y costo de adquisición de productos o prestación de servicios, y cualquier otra información que pueda ser extraída y procesada por EL COLECTOR cuando ésta lo considere pertinente.• Personalizar y mejorar los SERVICIOS, incluyendo proporcionar o recomendar funciones, contenido, conexiones sociales, referencias y anuncios. El USUARIO autoriza que la INFORMACIÓN PERSONAL sea compartida con terceros, según se indicará a continuación, de conformidad con lo establecido en los Términos y Condiciones del SITIO WEB y la APP. A dichos terceros se les exigirá los mismos estándares de seguridad que sigue EL COLECTOR y que son requeridos por las LEYES APLICABLES. Podemos compartir la información que recopilamos sobre el USUARIO con:
• • Prestadores de Servicio Independientes para que puedan prestar los SERVICIOS que el USUARIO solicita. Por ejemplo, compartimos su nombre, número de teléfono, y las ubicaciones de salida y destino;
• • Nuestro personal de atención al cliente, para dar respuesta a las preguntas y quejas de los USUARIOS con relación a nuestros SERVICIOS;
• • El público en general si envía el contenido a un foro público, por ejemplo, comentarios en blogs, mensajes de redes sociales u otras opciones de nuestros SERVICIOS a disposición del público en general, en cuyo caso el USUARIO asumirá el riesgo y liberará de toda responsabilidad a EL COLECTOR, por cualquier uso indebido, no autorizado o ilegal de la información por parte de terceros;
• • Con terceros con quienes EL COLECTOR tenga relaciones comerciales (pero de tal forma que estos terceros no podrán identificar a ningún USUARIO individual con dicha información);
• • Con empleados, oficiales, subsidiarias, afiliadas, proveedores, asesores, agentes, socios de marketing y otros proveedores o contratistas que razonablemente necesiten acceder a dicha información para los fines descritos en esta política;
• • En caso de que la INFORMACIÓN PERSONAL deba ser divulgada por orden judicial o de alguna autoridad competente con facultades suficientes para requerir a EL COLECTOR o para establecer, ejercer o defender los derechos de EL COLECTOR; o en caso de que EL COLECTOR deba denunciar a las autoridades competentes algún tipo de actividad ilegal por parte del USUARIO en relación con Los SERVICIOS brindados través de nuestro SITIO WEB o la APP.
• • Con cualquiera de las subsidiarias, afiliadas o miembros del mismo grupo de interés económico, en los países en que operamos, en forma tal que las subsidiarias no podrán identificar a un USUARIO en específico, que razonablemente necesiten para los fines descritos en esta política;
• • Con terceros en virtud de una eventual negociación o formalización de una fusión, adquisición, financiamiento, cesión u otras transacciones análogas. En estos casos, EL COLECTOR entregará únicamente la información estrictamente necesaria y en cumplimiento de los lineamientos legales establecidos por la legislación aplicable sobre la transferencia de datos personales.
• • Con terceros con el objetivo del procesamiento de la misma para el desarrollo de INFORMACIÓN DE EL COLECTOR, de acuerdo a lo establecido en la presente POLÍTICA.
• • Con cualquier otra persona, natural o jurídica, que EL COLECTOR considere útil o necesaria para llevar a cabo las actividades o hacer uso de la INFORMACIÓN PERSONAL de acuerdo a lo establecido en la presente POLÍTICA.
• • Para cualquier otro uso no descrito expresamente en la presente POLÍTICA, que sea previamente notificado y aceptado por el USUARIO. Los DATOS DE LOS USUARIOS no serán cedidos, comunicados ni transferidos a terceros salvo por lo indicado en la presente POLÍTICA.
• -El USUARIO se da por enterado con su aceptación de la presente POLÍTICA, y autoriza en forma expresa a EL COLECTOR a realizar cualquier operación o conjunto de operaciones mediante procedimientos automatizados o manuales en relación con sus datos personales. EL COLECTOR podrá recolectar, llevar a cabo registros, organizar, conservar, modificar, extraer, consultar, utilizar, procesar, transmitir, transferir, cotejar, bloquear, suprimir o destruir la INFORMACIÓN PERSONAL del USUARIO.
• -El USUARIO entiende y acepta que los procedimientos automatizados de tratamiento de datos incluyen pero no se limitan a cualquier operación, conjunto de operaciones o procedimientos que EL COLECTOR aplique o pueda llegar a aplicar a la INFORMACIÓN PERSONAL, mediante la utilización de software, bots, inteligencia artificial, redes, aplicaciones, en sitios físicos o virtuales, o cualquier otra tecnología que permita la recolección, el registro, el acceso, la organización, la conservación, la modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la comunicación por medio de transmisión, la transferencia, el cotejo, la interconexión, el bloqueo, la supresión, la destrucción, el intercambio o digitalización de datos personales.
• -La transferencia de datos que se realice de conformidad con el presente consentimiento informado se realizará bajo estándares de seguridad que garanticen a LOS USUARIOS y a EL COLECTOR que la información será tratada, procesada y almacenada en concordancia con los fines específicos establecidos bajo la presente POLÍTICA.
• -La INFORMACIÓN PERSONAL recolectada por EL COLECTOR será tratada con absoluta privacidad, confidencialidad y seguridad, según estipule la LEY APLICABLE.
• -El USUARIO, con la lectura y aceptación expresa de esta POLÍTICA, de forma informada, individualizada, clara, precisa, inequívoca, voluntaria, libre, y consciente de los alcances de lo aquí aceptado, otorga su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos según lo que aquí se ha indicado.
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EL COLECTOR utiliza varias tecnologías para recopilar información cuando el USUARIO visita nuestro SITIO WEB y/o nuestra APP y esto puede incluir el envío de una o más cookies u otros identificadores para su dispositivo. Los sistemas y tecnologías que utilizamos son los siguientes:

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Estamos comprometidos a proteger su INFORMACIÓN PERSONAL y hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dicha información contra cualquier pérdida, alteración, acceso o uso indebido. EL COLECTOR le informa que la INFORMACIÓN PERSONAL es almacenada en una base de datos SEGURA, y se le garantizan las medidas adecuadas de índole técnica y estructural para garantizar la integridad y seguridad de la INFORMACIÓN PERSONAL aportada de acuerdo con el estado actual de la técnica. EL COLECTOR mantiene los niveles de seguridad de protección de sus datos conforme la LEY APLICABLE, relativo a las medidas de seguridad de las bases de datos que contengan datos de carácter personal y ha establecido todos los medios técnicos razonables a su alcance, para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el USUARIO comunique a EL COLECTOR, sin perjuicio de informarle de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.

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